سياسة الاسترجاع والإلغاء

شروط واضحة وعادلة لطلبات الاسترجاع أو الإلغاء الخاصة بخدمات HairLead Pro

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

هذه السياسة تنطبق حصرياً على خدمات التسويق الرقمي المقدمة من HairLead Pro (YFDIGITAL LLC). لا تنطبق على أي خدمات طبية يقدمها العميل (العيادة) لمرضاه.

This Refund Policy applies to HairLead Pro (YFDIGITAL LLC) digital marketing services only. It does NOT apply to any medical, surgical, or therapeutic service our B2B client provides to its patients.

1. الاستشارة المجانية

طلب الاستشارة المجانية عبر واتساب لا يتطلب أي دفع، وبالتالي لا ينطبق عليه أي استرجاع. ويمكنك إعادة الجدولة أو الإلغاء مجاناً عبر صفحة التواصل أو عبر واتساب مباشرة.

2. فترة التراجع

إذا تم الدفع قبل بدء التنفيذ الفعلي، يمكن طلب مراجعة أو استرجاع وفق ما تم الاتفاق عليه كتابياً. وإذا كان التنفيذ قد بدأ بالفعل، فقد تُخصم التكاليف المنجزة أو المصروفة فعلياً لأطراف ثالثة قبل تحديد أي مبلغ مسترد.

3. ضمان التسليم والخدمة

نحن نضمن تسليم جميع الأدوات والخدمات المتفق عليها في نطاق العمل. وفي حال وجود نقص تقني أو خلل في التنفيذ، يتم تصحيحه فوراً وفق الأولويات المتفق عليها.

4. ضمان تشغيلي 90 يوماً — ليس وعداً بنتيجة

HairLead Pro تقدم ضماناً تشغيلياً (وليس ضماناً بنتيجة طبية أو مالية) لمدة 90 يوماً تبدأ من تاريخ بدء التنفيذ الفعلي للعقد (وليس من تاريخ الدفع أو الاستشارة).

تعريف الضمان التشغيلي:

  • نلتزم بتسليم جميع الأدوات والخدمات المتفق عليها في نطاق العمل
  • إذا لم تلاحظ أي تحسن قابل للقياس في المؤشرات المتفق عليها بعد 90 يوماً من التنفيذ، يحق لك: (أ) مراجعة مجانية لاستراتيجيتك وخطة التنفيذ (ب) أو استرجاع جزئي للجزء غير المنفذ، بعد خصم الأعمال المنجزة والميزانيات الإعلانية المدفوعة لمنصات طرف ثالث

ما ليس عليه هذا الضمان:

  • ليس وعداً بأرباح مالية محددة لعيادتك
  • ليس وعداً بنتيجة طبية أو عدد عمليات
  • ليس وعداً بعدد مرضى تم تحويلهم
  • ليس تغطية لتقلبات السوق الإعلاني لطرف ثالث

مؤشرات النجاح تُحدد كتابياً قبل بدء التنفيذ في نطاق العمل الموقع بين الطرفين.

4. 90-Day Operational Guarantee — Not a Promise of Result

HairLead Pro provides an OPERATIONAL guarantee (NOT a medical or financial result guarantee) for 90 days from the EFFECTIVE EXECUTION START DATE of the contract (NOT from payment or consultation date).

Definition:

  • We commit to deliver all tools and services agreed in the scope of work
  • If no measurable improvement in agreed KPIs (lead conversion, booked appointments, lead quality) after 90 days of execution, you may: (a) Request a free revision of your strategy and execution plan (b) Request a PARTIAL refund of unexecuted portion, after deduction of already-delivered work and third-party ad spend (Meta, Google, etc.)

This guarantee is NOT:

  • A promise of specific financial gain for your clinic
  • A promise of medical result or number of procedures
  • A promise of specific number of converted patients
  • A coverage for third-party ad market fluctuations

Success KPIs are jointly defined IN WRITING before execution start, in the scope of work signed by both parties.

5. حالات غير قابلة للاسترجاع

  • الأعمال التي تم تنفيذها وتسليمها فعلياً.
  • الميزانيات الإعلانية المصروفة فعلياً لدى منصات أطراف ثالثة.
  • أي تكاليف خارجية تم اعتمادها من العميل مسبقاً.

6. الاشتراكات الدورية

إذا كانت الباقة تتضمن رسوماً دورية، فيمكن إيقاف التجديد القادم بإشعار مسبق قبل 7 أيام من موعد التجديد التالي، عبر صفحة التواصل.

7. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

  1. قدّم طلبك عبر صفحة التواصل أو عبر واتساب مباشرة.
  2. سنؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل.
  3. إذا تمت الموافقة، تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

نطلب منك التواصل معنا مباشرة أولاً قبل فتح أي نزاع مصرفي، لأننا نلتزم بمحاولة معالجة أي إشكال بسرعة وبشفافية.

8. سياسة حالات استرداد المبالغ عبر البنك (Chargeback)

أ) قبل فتح نزاع: نشجع عملاءنا بشدة على التواصل معنا أولاً عبر /contact.html أو contact@gethairleads.com قبل أي إجراء chargeback. نلتزم باستلام الطلب خلال يومين عمل، معالجته خلال 5 أيام عمل، وإرجاع المبالغ عبر Stripe خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة.

ب) التزامنا بالجودة: 60% من الطلبات الشرعية تُحل بمراجعة مجانية بدلاً من الاسترداع، مما يسمح للعميل بمواصلة الاستفادة من خدمتنا.

ج) الحدود: بحد أقصى ملف استرداع واحد لكل عميل في السنة الطبيعية. المبالغ المصروفة كميزانيات إعلانية لطرف ثالث غير قابلة للاسترداع.

د) تعليق الحساب: أي عميل يبدأ chargeback دون التواصل معنا أولاً قد يُعلّق حسابه في HairLead Pro طوال فترة النزاع.

8. Chargeback and Bank Dispute Policy

A) Before opening a dispute: we strongly encourage clients to contact us first via /contact.html or contact@gethairleads.com BEFORE initiating a chargeback. We commit to acknowledge within 2 business days, process within 5 business days, and refund via Stripe within 5-10 business days after approval.

B) Quality commitment: 60% of legitimate requests are resolved by free service revision rather than refund.

C) Limits: maximum 1 refund file per client per calendar year. Third-party ad spend already paid is non-refundable.

D) Account suspension: any client initiating a chargeback without contacting us first may have their HairLead Pro account suspended for the dispute duration.

9. التواصل بخصوص الاسترجاع